Un cambio que transformará la experiencia de ingreso al Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) comenzará a implementar el Hospital Regional de Antofagasta desde el lunes 10 de agosto. A partir de esa fecha, las personas beneficiarias de Fonasa que tengan una consulta médica u odontológica agendada podrán dirigirse directamente al policlínico correspondiente, donde solo deberán presentar su RUT para registrar su llegada.
La medida elimina el paso obligatorio por las ventanillas de recaudación, trámite que hasta ahora debían realizar todos los pacientes antes de ser recepcionados en su consulta, pese a que los usuarios Fonasa cuentan actualmente con Copago Cero.
Con este nuevo flujo, más del 99% de los pacientes atendidos diariamente en el CAE podrán evitar filas innecesarias, disminuir los tiempos de espera y acceder de forma más rápida a la atención con el profesional de salud.
El jefe del CAE del Hospital Regional de Antofagasta, Dr. Ricardo Valenzuela, explicó que el cambio responde a la necesidad de eliminar uno de los principales cuellos de botella del proceso de atención.
“Detectamos que la primera y más larga fila que enfrentaban nuestros pacientes era la de recaudación, un trámite que para la gran mayoría ya no era necesario. Por eso rediseñamos completamente el proceso para que los usuarios Fonasa puedan llegar directamente al policlínico donde serán atendidos”, señaló.
El especialista agregó que “el paciente solo deberá indicar su RUT. Nuestro personal verificará su cita en el sistema y registrará su llegada de forma inmediata. Ya no será necesario presentar documentos impresos ni pasar previamente por otra dependencia del hospital”.
Un ingreso más simple y rápido
Hasta ahora, las personas debían presentar su comprobante de citación en recaudación para validar su previsión y obtener el timbre que les permitía acceder al policlínico.
Cuando un paciente extraviaba ese documento o había recibido su hora por vía telefónica, el proceso podía ser aún más extenso, ya que primero debía solicitar una nueva impresión de la citación en Informaciones, luego hacer la fila en recaudación y recién después dirigirse a la especialidad correspondiente.
“Todos realizaban este recorrido, incluyendo personas mayores, niños y pacientes con dificultades de desplazamiento. Muchas consultas están programadas desde las 07:30 u 08:00 horas y estas filas podían provocar atrasos e incluso impedir que algunos alcanzaran a ser atendidos”, explicó Valenzuela.
Con el nuevo sistema, la gran mayoría de los usuarios podrá ingresar directamente al módulo de recepción del policlínico donde tiene su consulta, simplificando completamente el proceso previo a la atención.
Solo las personas pertenecientes a otras previsiones, convenios especiales o casos específicos establecidos por la normativa —como algunos beneficiarios de Isapre acogidos a la Ley Ricarte Soto— deberán mantener el procedimiento habitual pasando primero por recaudación.
“Estos casos representan aproximadamente el uno por ciento de nuestros pacientes. Para el resto, el ingreso será mucho más rápido y expedito”, indicó.
Un proceso completamente digital
La implementación también marca el fin del sistema basado en comprobantes impresos para gestionar la llegada de los pacientes.
Hasta ahora, una vez validado el documento en recaudación, este era entregado a la recepcionista, quien debía distribuir físicamente los papeles a los distintos box de atención. Considerando que el CAE atiende a más de mil personas cada día, el procedimiento implicaba un alto volumen de documentos y mayores posibilidades de errores o extravíos.
Con el nuevo modelo, la recepción será completamente digital. Una vez registrado el paciente en el sistema, el profesional de salud recibirá de inmediato la notificación de que la persona ya se encuentra esperando su atención.
“La recepcionista solo deberá registrar la llegada con un par de clics y el médico podrá visualizar inmediatamente al paciente en su computador. Esto mejora la trazabilidad, elimina el uso de papel y hace mucho más eficiente todo el proceso”, explicó el jefe del CAE.
Para implementar esta transformación fue necesario un trabajo coordinado entre los equipos del CAE, Informática y Recaudación, además de un proceso de capacitación dirigido a recepcionistas, personal administrativo y profesionales clínicos.
“Ha sido un trabajo que llevamos preparando desde hace bastante tiempo. Queremos que el sistema funcione plenamente desde el primer día para entregar una mejor experiencia a nuestros pacientes”, sostuvo.
El comprobante será solo un recordatorio
Quienes ya cuenten con un comprobante impreso podrán conservarlo como respaldo o recordatorio de su cita, pero no será necesario presentarlo para acceder a la atención.
“Queremos transmitir tranquilidad, especialmente a las personas mayores. Si el paciente tiene su hora agendada, bastará con presentar su RUT. El papel deja de ser un requisito para ingresar al sistema”, enfatizó Valenzuela.
El Hospital Regional también recomendó utilizar la aplicación Hospital en tus Manos, que permite revisar la fecha y hora de las consultas, conocer el nombre del profesional tratante y acceder a información relacionada con la atención.
Asimismo, reiteró el llamado a mantener actualizados los datos de contacto, ya que cada mes cerca de mil pacientes no asisten a sus citas, muchas veces porque el establecimiento no logra comunicarse con ellos para confirmar o informar cambios.
“La actualización de teléfonos y datos de contacto es fundamental para disminuir las inasistencias y aprovechar mejor las horas médicas disponibles”, indicó el especialista.
Con esta iniciativa, el Hospital Regional de Antofagasta continúa avanzando en la modernización de sus procesos, incorporando herramientas digitales que permitan ofrecer una atención más ágil, eficiente y centrada en las personas.
“Nuestro objetivo es que los pacientes dediquen menos tiempo a realizar trámites y más tiempo a recibir la atención que necesitan. Este nuevo flujo elimina hasta dos filas y simplifica completamente el ingreso al CAE”, concluyó el Dr. Ricardo Valenzuela.
